国产亚洲欧美在线,欧美日韩一区二区不卡三区,日本三级亚洲精品,一级毛片aa高清免费观看

       從總公司到分公司，從最初的大廳窗口收費(fèi)到用戶接待，再到咨詢投訴處理，她一干就是十年，她用自己的工作熱情感染著身邊的每一位伙伴，也用自己的真情打動(dòng)著用戶，她就是富豐供熱公司客服經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)劉宇迪。 

       身為客服經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)，劉宇迪在工作中不敢有一絲馬虎懈怠，對(duì)客服人員的的要求也很高。入戶服務(wù)的照片里有工作人員殘存的鞋印、接聽(tīng)用戶電話忘了說(shuō)您好、辦公桌不夠整潔、為用戶準(zhǔn)備的老花鏡臟了……這些看似無(wú)傷大雅的細(xì)節(jié)，都能引起她的注意，甚至還會(huì)以此當(dāng)做客服培訓(xùn)的材料讓大家認(rèn)真對(duì)照改正學(xué)習(xí)。

       “對(duì)待用戶，細(xì)微之處才能見(jiàn)真情，有時(shí)候我們的一句話、一個(gè)舉動(dòng)，就能獲得用戶的諒解，維修人員就能少走冤枉路，用戶的問(wèn)題也能盡快解決?！眲⒂畹蠒r(shí)常和同事們這樣說(shuō)，她也是這樣做的，當(dāng)面對(duì)熱用戶時(shí)，她總能站在熱用戶的角度考慮問(wèn)題，為用戶解決實(shí)際困難。

       提到熱用戶，最讓客服人員覺(jué)得頭疼的就是住在美景小區(qū)的王大爺。每年一到供熱期，王大爺就打投訴電話反映不熱，工作人員上門服務(wù)，檢查供熱管道和用戶家中供暖設(shè)施并無(wú)異常，室溫都在20℃以上，但王大爺對(duì)處理結(jié)果就是不滿意，一次次重復(fù)投訴。負(fù)責(zé)他家小區(qū)的客服人員實(shí)在沒(méi)辦法了，就把這個(gè)情況反映給了劉宇迪。起初，她沒(méi)有直接聯(lián)系用戶，而是每次工作人員上門服務(wù)的時(shí)候，她都默默地跟在工作人員身邊，通過(guò)細(xì)心觀察，她發(fā)現(xiàn)每次都只有用戶一個(gè)人在家，而且家門口的垃圾還經(jīng)常有一次性的飯盒，隨著去的次數(shù)多了，王大爺慢慢放下了防備。

       原來(lái)，王大爺今年75歲，老伴前幾年去世了，兒女也常年在外地，家里只有他一人獨(dú)自生活。反復(fù)打電話投訴不熱的原因，為了能讓工作人員多上門，借機(jī)會(huì)陪他說(shuō)兩句話。了解到這一情況以后，劉宇迪馬上把自己掌握的信息分享給轄區(qū)內(nèi)的客服人員，經(jīng)過(guò)一番商量，大家決定每周去王大爺家?guī)兔ψ黾覄?wù)，一有空就打電話和他聊聊天。一個(gè)采暖期下來(lái)，服務(wù)人員的真誠(chéng)終于換來(lái)了大爺滿意的笑容，“以后再也不會(huì)通過(guò)投訴來(lái)排解孤獨(dú)了，供熱集團(tuán)的服務(wù)太溫暖了！”王大爺感激地說(shuō)。 

       “做客服工作，不僅僅平時(shí)服務(wù)好用戶，更是在突發(fā)情況時(shí)體現(xiàn)客服人的溫暖和擔(dān)當(dāng)?！眲⒂畹险f(shuō)，在11月18日那天，我市遭遇罕見(jiàn)雨雪冰凍極端天氣，部分供電線路出現(xiàn)“覆冰舞動(dòng)”現(xiàn)象，影響正常供熱，何時(shí)能恢復(fù)供熱？恢復(fù)供熱以后室內(nèi)多長(zhǎng)時(shí)間能回暖？面對(duì)這些復(fù)雜的情況，整個(gè)集團(tuán)都面臨極大的輿論壓力，這種壓力最直接就體現(xiàn)在了客服人員的日常工作中。那段時(shí)間，基層客服人員要做好用戶的安撫工作還要及時(shí)處理上級(jí)派發(fā)的用戶投訴。一天下來(lái)，大家的聲音都變得沙啞了。每當(dāng)這時(shí)，劉宇迪都會(huì)安撫大家：“供熱企業(yè)和用戶并不是對(duì)立的關(guān)系，是東北特殊的嚴(yán)寒天氣才把我們緊密聯(lián)系在了一起，換下這身制服，我們也是一名普通的市民，自己家里遇到了供暖難題，第一個(gè)想到的一定會(huì)是找供熱企業(yè)尋求幫助，我們把用戶當(dāng)親人，讓用戶感受到我們的真誠(chéng)?！笨头墓ぷ髌鋵?shí)很瑣碎，這時(shí)就需要放平心態(tài)，化解與用戶的小摩擦。有時(shí)，劉宇迪一番話下來(lái)，大家疲憊的臉上漸漸有了一絲笑容，心理又充滿了干勁兒，再次投入到了緊張有序的工作中去。

       劉宇迪只是市供熱集團(tuán)基層客服人員的一個(gè)縮影。近年來(lái)，市供熱集團(tuán)致力于樹(shù)立國(guó)企服務(wù)品牌，創(chuàng)立“兩員一長(zhǎng)”服務(wù)模式，服務(wù)好熱用戶早已根植于每一名客服人員的腦海里、內(nèi)心中，他們?cè)谟米约旱男袆?dòng)詮釋供熱集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——真誠(chéng)服務(wù)，情暖萬(wàn)家。