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       隨著用戶需求不斷增長(zhǎng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐年提高。為提升三級(jí)客服人員服務(wù)水平和綜合能力，增強(qiáng)集團(tuán)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大品牌影響力，生產(chǎn)運(yùn)行中心于近期組織開(kāi)展了系列客戶服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

       生產(chǎn)運(yùn)行中心根據(jù)上采暖期客服工作存在的問(wèn)題，結(jié)合不同崗位需求，精心設(shè)計(jì)了既有針對(duì)性又有實(shí)操性的培訓(xùn)內(nèi)容。重點(diǎn)培訓(xùn)工單辦理流程及規(guī)范，主要包括工單接收、分派、辦理、反饋以及歸檔等各環(huán)節(jié)的辦理要求，確保辦理專員能熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行，確保辦理的工單優(yōu)質(zhì)高效，提升集團(tuán)工單辦理滿意度。

       通過(guò)展現(xiàn)真實(shí)音視頻，各級(jí)服務(wù)人員共同分析典型服務(wù)案例，探討多渠道受理服務(wù)技巧，理解和掌握有效溝通技巧，幫助接待人員在工作中能嫻熟應(yīng)用，提升解決用戶問(wèn)題的能力。

       同時(shí)，生產(chǎn)運(yùn)行中心結(jié)合目前窗口服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)窗口服務(wù)提出新的標(biāo)準(zhǔn)和要求，細(xì)化到人員服務(wù)素養(yǎng)、窗口環(huán)境衛(wèi)生和物品配備定置等方面，保障服務(wù)窗口的專業(yè)性和規(guī)范性，樹(shù)立集團(tuán)良好品牌形象。

       96609客服人員結(jié)合工作特性，探索培訓(xùn)新模式，創(chuàng)新開(kāi)展《逆境應(yīng)對(duì)與心理彈性建設(shè)》培訓(xùn)。通過(guò)“面對(duì)”“解決”“放下”三大主線，傾訴工作中感受到幸?；螂y過(guò)瞬間、分享團(tuán)隊(duì)成員閃光點(diǎn)、挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)習(xí)如何承載、包容，積極調(diào)整心態(tài)，緩解釋放了工作壓力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

       通過(guò)系列培訓(xùn)，各級(jí)客服人員不僅鞏固了理論知識(shí)，掌握了更專業(yè)更高效的服務(wù)技巧和方法，同時(shí)還及時(shí)了解了新的服務(wù)理念和服務(wù)趨勢(shì)，為即將迎來(lái)的供熱期做好蓄能和助力，為鑄就集團(tuán)卓越服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。